Как подать жалобу
Зафиксируйте проблему в Telegram-боте @longeva_bio_bot: канал поддержки Regena для обращений и претензий.
- Опишите событие: дата, номер заказа, что именно не так.
- Приложите доказательства: фото упаковки, скриншоты, номер партии.
- Укажите ожидаемый результат: возврат, замена или другой вариант.
Обращения также принимаются письменно на [email protected].
Сроки рассмотрения
Первое подтверждение поступает в течение 1 рабочего дня. На случаи, требующие сверки с лабораторным отчётом, может уйти до 5 рабочих дней.
Вопросы к документам партии
Если сомнение касается сертификата анализа или номера лота, укажите номер партии с коробки. Порядок сверки описан в документе о качестве и документах.
Если вопрос остался открытым
Продолжайте через тот же канал поддержки или обратитесь в органы защиты прав потребителей в вашей стране.