Сроки доставки
- Украина: 1–3 дня.
- Международные направления: 7–21 день в зависимости от страны.
Трек-номер приходит на e-mail сразу после отправления. Стоимость доставки система считает сама, ещё на этапе оформления заказа.
Как мы заботимся об упаковке в пути
Пептиды-репаранты, которые отбирает Regena, транспортируются в лиофилизированной форме: сухой порошок выдерживает комнатную температуру несколько дней, поэтому ежедневная доставка по Украине обходится без холодовой цепи. Это физика, а не услуга, которую стоило бы продавать отдельной строкой.
Коробка снаружи нейтральная, без названий соединений. Для нас это тот же принцип, что и лабораторный отчёт на каждую партию: то, что внутри, подтверждается документом, а не надписью на упаковке.
Условия возврата
Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения, при двух условиях: оригинальная упаковка и невскрытый флакон. Причина не формальная: как только флакон вскрыт, подтвердить условия его дальнейшего хранения уже невозможно, а вместе с ними и целостность материала.
- Обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.
- Согласуйте способ, которым товар поедет обратно.
- Средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней после проверки товара.
Если посылка повреждена в пути
Сфотографируйте упаковку до распаковки и напишите нам в тот же день: фото до распаковки, по которому перевозчик проводит проверку. Порядок обращения описан в разделе жалобы и претензии.
Когда партия уже у вас, номер на флаконе открывает её лабораторный отчёт в открытом архиве сертификатов. Шаги самого заказа, от корзины до подтверждения, описаны отдельно: как сделать заказ.