Як подати скаргу
Зафіксуйте проблему в Telegram-боті @longeva_bio_bot: канал підтримки Regena для звернень і претензій.
- Опишіть подію: дата, номер замовлення, що саме не так.
- Прикріпіть докази: фото упаковки, скріншоти, номер партії.
- Зазначте очікуваний результат: повернення, заміна або інший варіант.
Звернення також приймаються письмово на [email protected].
Терміни розгляду
Перше підтвердження надходить протягом 1 робочого дня. На випадки, що вимагають звірки з лабораторним звітом, може піти до 5 робочих днів.
Питання до документів партії
Якщо сумнів стосується сертифіката аналізу чи номера лота, вкажіть номер партії з коробки. Порядок звірки описаний у документі про якість і документи.
Якщо питання лишилося відкритим
Продовжуйте через той самий канал підтримки або зверніться до органів захисту прав споживачів у вашій країні.