Терміни доставки
- Україна: 1–3 дні.
- Міжнародні напрямки: 7–21 день залежно від країни.
Трекінг-номер приходить на e-mail одразу після відправлення. Вартість доставки система рахує сама, ще на етапі оформлення замовлення.
Як ми дбаємо про упаковку в дорозі
Пептиди-репаранти, які добирає Regena, транспортуються у ліофілізованій формі: сухий порошок витримує кімнатну температуру кілька днів, тому щоденна доставка по Україні обходиться без холодового ланцюга. Це фізика, а не сервіс, який варто продавати окремим рядком.
Коробка зовні нейтральна, без назв сполук. Для нас це той самий принцип, що й лабораторний звіт на кожну партію: те, що всередині, підтверджується документом, а не написом на упаковці.
Умови повернення
Повернути товар можна протягом 14 днів з моменту отримання, за двох умов: оригінальна упаковка і невідкритий флакон. Причина не формальна: щойно флакон розкрито, підтвердити умови його подальшого зберігання вже неможливо, а разом з ними і цілісність матеріалу.
- Напишіть у підтримку й вкажіть номер замовлення.
- Погодьте спосіб, яким товар поїде назад.
- Кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів після перевірки товару.
Якщо посилку пошкоджено в дорозі
Сфотографуйте упаковку до розпакування і напишіть нам того ж дня: фото до розпакування, за яким перевізник проводить перевірку. Порядок звернення описано в розділі скарги та претензії.
Коли партія вже у вас, номер на флаконі відкриває її лабораторний звіт у відкритому архіві сертифікатів. Кроки самого замовлення, від кошика до підтвердження, описані окремо: як зробити замовлення.